警惕好评返现改头换面

　　明目张胆写“好评返现”情况变少，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”……这是广东省消费者委员会近日通过问卷调查和消费体察发现的一个新现象。

　　商品评价体系建立的初衷是为了构建信用体系，而“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策产生了影响。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

　　但从现实来看，“好评返现”现象屡禁不止。广东省消委会今年9月至10月期间，组织开展了“好评返现”的调查显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到。商家还通过“商品签收后客服提醒”“扫码领红包”“评价+配图返现”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”等多种方式改头换面推送“好评返现”信息。

　　“好评返现”不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序。《反不正当竞争法》第8条规定，经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传。电子商务法明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　治理“好评返现”须常抓不懈，相关部门应当加大监管处罚力度，并用好信用惩戒。同时，平台和商家须切实负起责任。应该说，网购平台在该问题的治理上有不可推卸的责任，应通过制定规则、加强管理等方式来确保评价内容的客观真实，对违规商家给予惩治；对于商家，也应恪守底线，依法诚信经营。此外，还需要增强消费者的法律意识和防范意识，鼓励消费者遇到“好评返现”及时向平台投诉或者向监管机构举报。