暑期张家界国家森林公园分时预约QA

　　单日5.3万人限额如何核定？是否会导致游客到门口无法入园？达到5.3万人限额后，入园后多久能出园？

　　基于景区各设施历年运行数据科学分析确定单日最大接待量为5.3万人，包括首次进入景区和再次进入景区的游客，且全年仅约10天可能会达峰值（如春节、五一、暑期、国庆高峰），这样可以最大限度保障游客的游玩体验，减少排队时间。

　　未预约不可入园，但非高峰日基本上可随时预约非热门时段和门票站，旺季建议提前预约并避开热门时段和门票站。

　　新政策通过7月份的试运行，景区传统交通堵点的排队时间均已大幅缩短，但在下午16:30—18:30之间，天子山袁家界片区通过天子山索道、百龙下山仍有较长时间排队现象，再加上两者运力不对等的原因，天子山索道排队时间更长，建议游客尽量避开该时间段下山，或通过杨家界索道下山，或在天子山索道排队较长的时候，选择百龙天梯下山。

　　能否通过新增线路解决拥堵？为何不提升接待能力而是限流？是否人为设障？而且流程复杂不规范，不会的人也是耽误时间也会拥挤，毫无体验感。

　　已设置“后花园-乱窜坡（暂时封闭）-水绕四门、天子阁-南天门-三所路口、黄石寨前山、杨家界八里坡”四条徒步分流线路，采取自愿原则引导分流，但大部分客人依然选择索道、电梯通行，而目前景区接待能力的瓶颈主要是上下山的索道电梯，索道电梯的运力在短时间内是无法提升的。

　　限流是为保障游客“进得去、游得快、出得来”，减少景区内排队耗时。与其让游客在景区内索道电梯排队，不如将等待时间转移到景区外自由安排，最大限度保障游客的游玩体验。且新政策、新措施的推行一般都会有一个磨合期，景区也会不断优化完善流程，为大家提供更便捷的服务，需要大家支持。

　　所有游客（含外国人）通过官方小程序“张家界旅游小助手”进行购票、再次入园预约，首次购票即完成首次预约，再次入园预约则需点击“门票改签、预约”进行操作。外国人再次入园可由窗口办理或他人协助通过微信预约（需订单证件号）。

　　老人、军人、残疾人：老人可在线上购票并进行首次预约，军人及残疾人等特殊优惠人群需在线上购票预约后，凭证件前往景区门票站窗口核验（目前常见的特殊人群都可线上购票预约，线下核验相关证件）；

　　东门、中门热门时段（如8:00-10:00）名额紧张，建议选10点后时段。若突破小时限量提前入园，在景区里也会排队，还不如推迟1、2个小时入园或改签其他门票站，提高在景区内的游览效率和体验感。

　　购票后可立即在官方微信小程序“张家界旅游小助手”，通过“再次入园预约”预约后续入园门票站及时段。

　　1. 每单最多可同时存在3个未使用预约（含首次入园，订票后可立即预约多次入园），使用后空出来的次数可以再预约；

　　2. 每天最多可同时存在2个未使用预约，即11:00前1个、11：00后1个，使用后可以再预约。

　　不影响。东门A、B线目前主要是管入园后上山，不影响下山行程和其他行程安排，多程联票使用方式无变化。A线由天子山索道上山；B线由百龙天梯上山，可游览十里画廊、水绕四门，亦可徒步至南天门、卧龙岭、天子山、金鞭溪等。

　　经过天子山索道往返后，可以在天子山索道下站乘坐环保车前往百龙天梯，无需重新预约。若未乘坐天子山索道直接前往百龙天梯下站，则视为故意串线，可能会受到影响。此外，上午该路线一般不安排环保车，且环保车数量少，需要耐心等待。

　　景区路线复杂，张家界国家森林公园有五个门票站，三条索道、一个天梯，上下山都要预约的线个预约点，会更复杂。

　　历史数据显示二次入园者不足50%，且在入园最高限量5.3万人的基础上，实际操作中会同时限制购票一次入园3.5万人数量，以保证再次入园预留有库存。另外目前每单最多可同时存在3个未使用预约（含首次入园，订票后可立即预约多次入园），使用后空出来的次数可以再预约；每天最多可同时存在2个未使用预约，即11:00前1个、11:00后1个，使用后可以再预约，基本不会出现预约不上的问题，只是可能不是理想的时间段。

　　VIP为自愿购买且经过数据核算，占比低，不影响普通游客正常游览情况下不会取消，但在人流量过高和排队时间过长时，会取消VIP。

　　目前常见的特殊人群都可线上购票预约，线下核验相关证件;为保障提前预订特殊证件优惠游客现场审证不通过时再次购票无库存问题，景区票务系统将退票按原证件号保留10分钟专用库存，10分钟内可使用原证件号再次预订大门票（系统显示无票时也可以），10分钟后退票库存退回公共库存以供二次公开销售和预约。

　　按购买平台规定执行（如携程、美团等），官方微信小程序“张家界旅游小助手”可在“我的订单”中进行退票。